Правила возврата

Мы соблюдаем права покупателей и обеспечиваем простой и понятный процесс возврата и обмена согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

В каких случаях возможен возврат или обмен

Возврат товара возможен, если:

• он не подошёл по техническим характеристикам, модели или комплектации;

• при эксплуатации или осмотре обнаружен заводской брак или дефекты;

• вам прислали не тот товар (ошибка комплектации или пересорт).

Обмен товара:

• Если товар надлежащего качества (не подошёл по размеру, цвету, комплектации или просто передумали), по закону в первую очередь предлагается обмен на аналогичный товар. Только если подходящей модели нет в наличии на день обращения, вы вправе потребовать возврата денег.

• Если товар ненадлежащего качества (обнаружен заводской брак, дефект, несоответствие описанию), вы вправе потребовать обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

Важное условие: обмен возможен, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка. Также желательно иметь документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из личного кабинета). При этом отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства.

Обратите внимание: отдельные категории товаров могут не подлежать возврату или обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463. Уточняйте статус товара у менеджера.

Сроки возврата и обмена

• Товар надлежащего качества (не подошёл, не использовался, сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки) — в течение 7 дней с момента получения.

• Товар с дефектами (брак, неисправности, несоответствие заявленным характеристикам) — в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

Стоимость возврата и обмена

• Товар надлежащего качества. Возврат или обмен осуществляется за счёт покупателя. Расходы на обратную доставку (от вас к нам) несёт покупатель. Продавец вправе удержать эти затраты из суммы, которая идёт на оплату нового товара. Первоначальная стоимость доставки до покупателя не возвращается.

• Товар ненадлежащего качества. Все расходы по возврату и обмену (в том числе забор и перевозка) берёт на себя продавец. Дополнительную оплату не взимаем, оформление и логистика — за наш счёт.

Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

   • телефон: 8 (800) 600‑63‑34 (бесплатно);

   • email: info@obstavim.ru;

   • онлайн‑чат на сайте.

2. Сообщите номер заказа и причину возврата или обмена. При возможности приложите фото или видео, подтверждающие дефект либо несоответствие товара — это ускорит рассмотрение заявки.

3. Получите инструкцию по отправке товара. Мы подскажем ближайший пункт приёма или согласуем забор курьером с учётом габаритов и веса товара.

4. Отправьте товар в надлежащей упаковке с приложенным актом о возврате. В акте укажите причину возврата, перечень возвращаемых позиций и реквизиты заказа.

Способы отправки возвращаемого товара

• Курьер — оптимальный вариант для крупногабаритного товара (КГТ), а также если вам неудобно самостоятельно организовывать отправку. Мы согласуем дату и время забора.

• Пункт выдачи — выберите удобный из сети партнёров. Подходит для товаров небольших габаритов. Перед отправкой рекомендуем уточнить условия приёма возврата в конкретном ПВЗ.

Если у вас возникнут вопросы по условиям возврата или обмена либо понадобится помощь в оформлении — наши специалисты с радостью проконсультируют!